Aquí tienes los 10 pasos que deberías tener presente en tu ecommerce para conseguir un correcto análisis de la satisfacción del cliente y ver si cumples con todo lo que deberías o es necesario modificar lo que pensabas (o estabas haciendo):
- Tener presente el análisis de la satisfacción de los clientes en la estrategia para relacionarse con los clientes.
- Saber cuáles son los objetivos que se quieren cumplir con respecto a la satisfacción del cliente.
- Esclarecer los parámetros clave de calidad del producto y del servicio ejercido comparando lo que esperamos con lo que esperan los clientes.
- Definir cuáles van a ser los canales por los cuales conocer la información que se necesita.
- Diseñar los cuestionarios, encuestas y otro tipo de herramientas para realizar un análisis para los clientes y evaluar los datos obtenidos.
- Realizar los cuestionarios a través de los distintos medios posibles como son entrevistas, teléfono, correos electrónicos, etc.
- Analizar la información obtenida.
- Extraer las conclusiones finales tanto positivas como negativas.
- Establecer un plan para mejorar los puntos negativos o aquellos que no terminan de estar bien basándose en la satisfacción de los clientes.
- Hacer un seguimiento del plan de mejora para ver si realmente funciona.
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